Política de envíos

1. Cobertura y operación internacional

WhiteNova (POWER TRADE SpA, RUT 77.190.818-7) despacha pedidos desde la República de Chile hacia diversos países, entre ellos Chile, México, Colombia, Argentina y los Estados Unidos, así como hacia otros destinos que se habiliten oportunamente. La disponibilidad de despacho, los costos y los plazos pueden variar según el país y la localidad de destino.

2. Costo de envío

El envío es gratuito para todas las compras cuyo monto sea igual o superior a $25.000 CLP, o su equivalente en la moneda del país de destino seleccionada al momento de la compra. Para las compras cuyo monto sea inferior a dicho umbral, se aplicará un cargo de envío de $3.990 CLP, o su equivalente en la moneda local, el cual será calculado y exhibido de forma automática y previa a la confirmación del pago, conforme a la dirección de despacho indicada por el cliente. Los umbrales y montos podrán ajustarse por país y ser modificados sin previo aviso, rigiendo en cada compra los exhibidos al momento de confirmarla.

3. Plazos de entrega

Los plazos de entrega estimados, contados en días hábiles (de lunes a viernes, excluyendo días festivos del país de destino) a partir de la confirmación efectiva del pago, son los siguientes:

Los plazos indicados son estimaciones de buena fe y no constituyen una garantía de entrega en fecha exacta. Dichos plazos podrán verse afectados por factores logísticos, condiciones climáticas, procesos de fiscalización aduanera, contingencias de fuerza mayor o caso fortuito, así como por la exactitud de los datos de dirección proporcionados por el cliente.

4. Exactitud de los datos de despacho

El cliente es responsable de la veracidad y completitud de los datos de despacho ingresados (nombre, dirección, ciudad, código postal, teléfono y correo). La Empresa no será responsable por retrasos, extravíos o entregas fallidas atribuibles a datos incorrectos o incompletos. Los reenvíos motivados por tales causas podrán generar costos adicionales de cargo del cliente.

5. Importación, impuestos y derechos aduaneros

En el caso de envíos internacionales, el cliente reconoce y acepta que el producto puede estar sujeto a derechos de aduana, impuestos, tasas o cargos de internación establecidos por la legislación de su país de residencia, los cuales son de cargo exclusivo del cliente y no se encuentran incluidos en el precio del producto ni en el costo de envío.

6. Seguimiento del pedido

Una vez despachado el pedido, el cliente podrá recibir información de seguimiento para conocer el estado de su envío. La Empresa pone a disposición un canal de seguimiento en el Sitio. Los tiempos de actualización del estado dependen de los operadores logísticos.

7. Entregas fallidas y paquetes no reclamados

Si el envío no pudiere ser entregado por ausencia del destinatario, datos erróneos, rechazo de la recepción o falta de pago de cargos de internación, el paquete podría ser retenido, devuelto al origen o destruido por el operador o la autoridad aduanera. En tales casos, los costos de un nuevo despacho podrán ser de cargo del cliente, sin perjuicio de los derechos que la ley le reconozca.

8. Incidencias y atención al cliente

La Empresa adopta medidas razonables para que los productos sean despachados en buenas condiciones. Ante cualquier incidencia de transporte, el cliente deberá comunicarse con nuestro canal de atención ([email protected]) para gestionar una solución conforme a la legislación aplicable en su país, sin que ello afecte sus derechos irrenunciables como consumidor.