Términos y condiciones
Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, los “Términos”) regulan el acceso, la navegación y el uso del sitio web https://www.white-nova.com (el “Sitio”), así como la adquisición de productos a través del mismo. El acceso al Sitio y/o la realización de cualquier compra implican la aceptación plena, expresa y sin reservas de la totalidad de estos Términos por parte del usuario o cliente (el “Usuario”). Si el Usuario no estuviere de acuerdo con cualquiera de sus disposiciones, deberá abstenerse de utilizar el Sitio y de efectuar compras. Se recomienda al Usuario revisar estos Términos cada vez que acceda al Sitio, dado que pueden ser actualizados.
Identificación de la empresa
El Sitio y la tienda en línea WhiteNova son operados por la siguiente persona jurídica:
- Razón social: POWER TRADE SpA
- RUT: 77.190.818-7
- Nombre de fantasía: WhiteNova
- Domicilio y país de operación: República de Chile
- Sitio web: https://www.white-nova.com
- Correo de contacto: [email protected]
Toda referencia a “la Empresa”, “nosotros”, “WhiteNova” o “el vendedor” en estos Términos se entenderá hecha a POWER TRADE SpA.
1. Aceptación, capacidad legal y mayoría de edad
Al utilizar el Sitio y/o comprar, el Usuario declara ser mayor de edad conforme a la legislación de su país de residencia y contar con plena capacidad legal para celebrar contratos. En caso de actuar en representación de una persona natural o jurídica, declara contar con facultades suficientes para obligarla. La Empresa podrá rechazar o cancelar pedidos cuando existan dudas razonables sobre la capacidad legal del Usuario o sobre la veracidad de los datos proporcionados.
2. Ámbito territorial y operación internacional
La Empresa opera desde la República de Chile y comercializa sus productos mediante venta a distancia hacia diversos países, entre ellos Chile, México, Colombia, Argentina y los Estados Unidos de América, así como hacia otros destinos que se habiliten oportunamente. La disponibilidad de productos, los precios, las monedas, los medios de pago, los costos y los itinerarios de envío pueden variar según el país de destino seleccionado por el Usuario. Cada compra se entiende celebrada con POWER TRADE SpA, sin perjuicio del pleno respeto de las normas imperativas y de orden público de protección al consumidor vigentes en el país de residencia del Usuario, las cuales prevalecerán en todo aquello que resulte irrenunciable para el consumidor.
3. Naturaleza de los productos y ausencia de finalidad médica
Los productos comercializados corresponden a artículos de cuidado e higiene bucal de uso cosmético y de aseo personal. No constituyen medicamentos, dispositivos médicos ni tratamientos odontológicos, y no han sido concebidos para diagnosticar, tratar, curar ni prevenir enfermedad alguna. Toda información publicada en el Sitio, incluidas referencias a blanqueamiento, remineralización, sensibilidad o resultados, tiene carácter meramente informativo, referencial y general. Los resultados dependen de factores individuales y pueden variar de una persona a otra, por lo que no constituyen una promesa ni una garantía de resultado determinado. La información del Sitio no sustituye la consulta con un profesional de la salud. Antes de utilizar cualquier producto, el Usuario debe revisar los ingredientes e instrucciones, y suspender su uso ante cualquier reacción adversa, consultando a un odontólogo o médico. El uso de los productos es de exclusiva responsabilidad del Usuario, quien declara emplearlos conforme a sus instrucciones.
4. Información de los productos, imágenes y errores
La Empresa procura que la información, descripciones e imágenes de los productos sean precisas; no obstante, las imágenes son referenciales y pueden existir diferencias de color, presentación o empaque. La Empresa no garantiza que las descripciones u otros contenidos del Sitio se encuentren libres de errores tipográficos u omisiones, y se reserva el derecho de corregirlos, así como de modificar o discontinuar productos, en cualquier momento y sin responsabilidad, salvo en lo que la ley imponga de manera irrenunciable.
5. Precios, moneda y disponibilidad
Los precios se exhiben en la moneda del país seleccionado por el Usuario y se entienden vigentes únicamente al momento de su exhibición, pudiendo ser modificados sin previo aviso. Los precios mostrados en monedas distintas al peso chileno (CLP) son referenciales y pueden estar sujetos a conversión. La Empresa se reserva el derecho de rechazar o cancelar pedidos en casos de errores manifiestos u ostensibles de precio, falta de disponibilidad de inventario, imposibilidad de despacho al destino, o sospecha fundada de fraude o de incumplimiento de estos Términos, restituyendo en tal caso los montos efectivamente pagados.
6. Proceso de compra y formación del contrato
La exhibición de productos en el Sitio constituye una invitación a ofrecer. El contrato de compraventa se perfecciona una vez que la Empresa confirma la aceptación del pedido y el pago resulta efectivamente acreditado. Mientras ello no ocurra, la Empresa podrá no aceptar el pedido. El Usuario es responsable de la exactitud de los datos de contacto, facturación y despacho que ingrese al momento de la compra.
7. Medios de pago y procesamiento
Los pagos se procesan a través de proveedores de pago externos y seguros (incluyendo, según el país, pasarelas como dLocal Go y PayPal, entre otros). La Empresa no almacena los datos completos de las tarjetas de pago, los cuales son tratados directamente por dichos proveedores bajo sus propios estándares de seguridad. Cuando el cobro se procese en una moneda distinta a la exhibida, la conversión y los eventuales cargos asociados podrán ser aplicados por el proveedor de pago o por la entidad emisora del medio de pago del Usuario, conforme a sus propias condiciones.
8. Envíos, plazos, importación e impuestos
Los envíos, costos y plazos se rigen por la Política de Envíos del Sitio, que forma parte integrante de estos Términos. Los plazos de entrega son estimaciones de buena fe y no constituyen una garantía de entrega en fecha exacta, pudiendo verse afectados por factores logísticos, climáticos, aduaneros, de fuerza mayor o caso fortuito, o por la inexactitud de los datos de despacho. En envíos internacionales, el Usuario reconoce que los productos pueden quedar sujetos a derechos de aduana, impuestos, tasas o cargos de internación establecidos por la legislación de su país, los que son de su cargo exclusivo y no se encuentran incluidos en el precio del producto ni del envío.
9. Derecho de retracto, revocación o arrepentimiento
El Usuario podrá ejercer el derecho de retracto, revocación o arrepentimiento que la ley de su país le reconozca para las ventas a distancia, en los plazos y condiciones allí establecidos. Por tratarse de productos de higiene y cuidado personal de uso bucal, y por razones sanitarias, dicho derecho aplica únicamente a productos sellados, sin abrir y sin uso, en su empaque y condiciones originales. El detalle por país se encuentra en la página de Garantía y Devoluciones, que forma parte integrante de estos Términos.
10. Garantía legal
Los productos cuentan con la garantía legal que reconoce la legislación de protección al consumidor de cada país frente a fallas, defectos de fabricación, falta de conformidad con lo ofertado o inaptitud para el uso al que están destinados. El alcance, los plazos y las vías para hacerla efectiva se detallan, por país, en la página de Garantía y Devoluciones. Ninguna disposición de estos Términos limita, excluye ni menoscaba los derechos irrenunciables que la ley reconoce al consumidor.
11. Propiedad intelectual e industrial
Todos los contenidos del Sitio, incluyendo la marca, signos distintivos, nombre comercial, logotipos, textos, imágenes, fotografías, diseños, gráficos, código fuente y demás elementos, son de propiedad de POWER TRADE SpA (WhiteNova) o de sus licenciantes, y se encuentran protegidos por la legislación nacional e internacional de propiedad intelectual e industrial. Queda prohibida su reproducción, distribución, comunicación pública, transformación o cualquier otro uso no autorizado por escrito por la Empresa.
12. Uso del Sitio y conductas prohibidas
El Usuario se obliga a utilizar el Sitio conforme a la ley, la moral, el orden público y estos Términos. Queda prohibido, de manera enunciativa y no taxativa: realizar actividades fraudulentas o ilícitas; introducir software malicioso; intentar acceder de forma no autorizada a sistemas, cuentas o datos; recopilar información de terceros sin autorización; emplear medios automatizados para extraer contenido; suplantar identidades; o ejecutar cualquier acto que afecte el funcionamiento, la seguridad o la reputación del Sitio o de la Empresa. La Empresa podrá suspender o restringir el acceso del Usuario que infrinja estas reglas, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.
13. Enlaces y contenidos de terceros
El Sitio puede contener enlaces a sitios o servicios de terceros. La Empresa no controla ni se responsabiliza por los contenidos, políticas o prácticas de dichos terceros, cuyo acceso y uso se rige por sus propias condiciones.
14. Disponibilidad y continuidad del Sitio
La Empresa procura mantener el Sitio operativo y seguro, pero no garantiza su disponibilidad ininterrumpida ni la ausencia de errores, interrupciones o fallas técnicas. La Empresa podrá suspender temporalmente el acceso por mantenimiento, seguridad u otras causas, sin que ello genere responsabilidad, salvo en lo que la ley imponga de manera irrenunciable.
15. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, y sin afectar los derechos irrenunciables del consumidor, la Empresa no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, punitivos o consecuenciales, ni por lucro cesante, pérdida de datos o de oportunidades, derivados del uso o de la imposibilidad de uso del Sitio o de los productos cuando ello no le sea imputable. La responsabilidad de la Empresa que llegare a establecerse se limitará, en lo que la ley permita, al monto efectivamente pagado por el Usuario por el producto que dio origen al reclamo. Nada de lo aquí dispuesto excluye o limita la responsabilidad que no pueda excluirse ni limitarse conforme a la ley aplicable.
16. Indemnidad
El Usuario mantendrá indemne a la Empresa, sus socios, administradores y colaboradores, frente a cualquier reclamo, pérdida, daño o gasto (incluidos honorarios razonables de defensa) que derive del incumplimiento de estos Términos por parte del Usuario, del uso indebido del Sitio o de los productos, o de la infracción de derechos de terceros o de la ley.
17. Fuerza mayor y caso fortuito
La Empresa no será responsable por el incumplimiento o retraso en sus obligaciones cuando ello obedezca a hechos de fuerza mayor o caso fortuito, tales como catástrofes naturales, pandemias, conmoción social, decisiones de autoridad, interrupciones de transporte, fiscalización aduanera, fallas de proveedores o de telecomunicaciones, u otros hechos ajenos a su control razonable.
18. Protección de datos personales
El tratamiento de los datos personales del Usuario se rige por la Política de Privacidad del Sitio, que forma parte integrante de estos Términos y describe las finalidades, bases de legitimación, destinatarios y derechos del titular conforme a la legislación de protección de datos aplicable en cada país.
19. Modificación de los Términos
La Empresa podrá modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones regirán desde su publicación en el Sitio. Las compras se rigen por los Términos vigentes al momento de su confirmación. El uso continuado del Sitio con posterioridad a la publicación de cambios implica su aceptación.
20. Nulidad parcial e integridad
Si alguna disposición de estos Términos fuere declarada nula, ilegal o inaplicable por autoridad competente, dicha disposición se entenderá no escrita o se interpretará de forma restrictiva, sin que ello afecte la validez de las restantes, que continuarán plenamente vigentes.
21. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen, en favor del consumidor, por las normas imperativas y de orden público de protección al consumidor del país de residencia del Usuario, las que prevalecerán en todo aquello que resulte irrenunciable. En lo demás, y de manera supletoria, se aplicará la legislación de la República de Chile, lugar desde donde opera la Empresa. Lo anterior se entiende sin perjuicio del derecho del consumidor a recurrir a los tribunales y autoridades competentes de su domicilio.
22. Atención al consumidor y autoridades competentes
El Usuario podrá presentar consultas o reclamos al correo [email protected]. Asimismo, podrá acudir a las autoridades de protección al consumidor de su país, entre ellas: en Chile, el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC); en México, la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO); en Colombia, la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC); en Argentina, la autoridad de aplicación de la Ley N° 24.240 de Defensa del Consumidor; y en los Estados Unidos, la Federal Trade Commission (FTC) y las agencias estatales de protección al consumidor correspondientes.